La Ley de Defensa del Consumidor 

comentada por consumidores


Normas de protección y defensa

Introducción


Vigencia de la Ley 24.240
Imperio de la Ley
Interpretación en nuestro sistema jurídico
Defensa de la Competencia y Lealtad Comercial
El principio “in dubio pro consumidor”
Conclusión


El Consumidor y la relación de consumo

¿Quién es consumidor?
Relación de consumo
Principales Derechos del consumidor
Derecho a ser informado
Derecho a la protección de la salud
Derecho a la seguridad
Derecho de elección
Derecho de retracto
Derecho de acceso al consumo
Derecho a la protección de los intereses económicos
El derecho de acceso a la justicia
Los deberes de los consumidores
Única obligación del consumidor
El proveedor en la LDC
Obligaciones
Equilibrio en la información


Protección contractual en general


Contratos de consumo
Normas que condicionan la oferta y venta al consumidor
La publicidad
La publicidad integra el contrato
Proyectos elaborados para regular la publicidad
¿Qué pasa si compramos cosas deficientes, usadas o
reconstituidas?
Compraventa de cosas muebles
¿Cómo debe redactarse el documento de compraventa?.
Incumplimiento del contrato
Conclusión


Garantías

 

Cosas muebles no consumibles
Garantía  para todos
¿Qué productos están amparados por la garantía legal?
El traslado a fábrica a cargo del garante
Seguridad del servicio técnico y repuestos
Responsabilidad solidaria
Requisitos del certificado de garantía
Constancia de reparación
Prolongación del plazo de garantía
Reparación no satisfactoria
Los vicios ocultos en la cosa adquirida


De la prestación de los servicios

El Derecho del Usuario
Protección específica
Las modalidades de prestación de servicios
Reparación, mantenimiento, acondicionamiento,
limpieza
Requisitos para extender el presupuesto
Supuestos no incluidos en el presupuesto
Deficiencias en la prestación del servicio
Garantía en la prestación de servicios


El usuario de servicios públicos

Entes de Control
Fórmula regulatoria
Nuestra honda preocupación
Disposiciones de la LDC
1. Servicios públicos domiciliarios
2. Régimen para los usuarios aéreos
Conclusión


Venta domiciliaria, por correspondencia

Normativa Legal
Aplicación del derecho de retracto
Prohibición de propuestas al consumidor que generen
débito automático


Operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios

Crédito al consumidor
Información obligatoria
Usuarios morosos. Métodos de cobranzas


Contratos escritos de consumo y sus cláusulas abusivas

A. De los contratos por adhesión o prefabricados

Concepto de los contratos por adhesión
Origen
La poderosa parte y el débil consumidor
Evidentes desequilibrios contractuales
Advertencias para la adhesión
De la “letra chica”
B. De las cláusulas abusivas
Lucha contra las cláusulas abusivas
Breve historia
La parte débil abusada
La parte débil protegida
Las cláusulas abusivas en la LDC
Artículo 37 [Interpretación] contractual
Pautas para valorar el desequilibrio contractual
Criterio jurisprudencial respecto de su aplicación
Artículo 38 [Contratos por adhesión y en formularios]
Artículo 39 [Modificación de contratos tipo]
Propuesta de creación de un Registro
Ejemplos de cláusulas abusivas
1. Cláusula abusiva de prórroga de jurisdicción
2. Cláusula abusiva de cobro adicional
3. Cláusula abusiva de cambio de modelo
Conclusión


Daños al consumidor

Responsables solidarios

Acceso a la solución de conflictos

Autoridad de Aplicación

Autoridad nacional y provincial
Listado de las autoridades de aplicación
Autoridad de aplicación de la ley 22.802


Denuncias y sanciones

Audiencias de conciliación
Incumplimientos de acuerdos conciliatorios
De las sanciones administrativas
Sanciones ante incumplimientos de
acuerdos conciliatorios
Sanciones por omisión de existencia o falta de
garantías. Caracterización
Sanción con criterio de graduación, tope máximo
en relación con la infracción cometida
Sanciones accesorias. Publicación de la
resolución recurrida
Nulidad de sanción por vicios fácticos
jurídicos. Procedencia
Aplicación y graduación de las sanciones
Las denuncias maliciosas del consumidor
Prescripción de las acciones y sanciones
Cuando del sumario surge la comisión de un delito


De las acciones
 

Acciones judiciales
Normas del proceso


Asociaciones de consumidores

Legitimación para accionar
La sustanciación de reclamos ..
Necesario subsidio a las asociaciones
Amparo de los intereses colectivos
El Defensor del Pueblo de la Nación
Convenio con las asociaciones de consumidores
Listado de Organizaciones inscriptas en el
Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores


Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

Normativa
Requisitos para realizar reclamos ante los
Tribunales Arbitrales de Consumo
Principales características del sistema
Reglamentación
Extensión del sistema a los servicios públicos
Conclusión.


Educación del consumidor

Educación del consumidor

Objetivo principal
Equilibrio y transparencia de los mercados
Acción de los consumidores
Obtención y lectura de la información
El ejercicio de los derechos
La organización
Educación de adultos
La educación del consumidor en la LDC

ÍNDICE