por Dr. Ricardo Nasio

Presidente de la Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur – PROCONSUMER

Buenos Aires, Junio de 2026

En primer lugar, debemos admitir que los sistemas de IA ya están en nuestras vidas, sin saber de la velocidad de su crecimiento, que nos lleva a una comunidad artificial también sin saberlo, y menos aún, conocer el impacto que tendrá en nuestras relaciones de consumo.

Si bien el impulso tecnológico de la IA ya no lo podemos impedir, sí podemos protegernos, prevenirnos, detectar y tratar de controlar todo aquello que desnaturalice nuestras relaciones humanas de consumo.

El usuario de la IA, puede dirigirse a un aislamiento inadvertido. Se aísla de las relaciones humanas. Lo vemos en las aplicaciones, con la que puede hablar como si hablara con su pareja. La tecnología no solo le indicará en sus conversaciones que país, por ejemplo, sería bueno para sus vacaciones, sino hasta recomendarle caricias propias, es decir aislamiento psicológico sin más.

Los gobiernos deben controlar y supervisar los modelos sin interrumpir la innovación. EEUU dictó recientemente un Decreto donde se solicita a las empresas tecnológicas que sometan a la supervisión del gobierno a los nuevos modelos de IA. Estas medidas deberían ser adoptadas por todos los gobiernos.

Hay un cambio social que necesitamos controlar para evitar un degeneramiento de la raza humana.

Basta mencionar y elevar la Encíclica Magnifica Humanitas sobre la custodia de la persona humana en tiempos de inteligencia artificial, del PAPA León XIV, publicada y circulada el 15 de mayo de 2026. Es, sin dudas, el documento doctrinal más importante de la Iglesia dedicado específicamente a la IA y a la defensa de la dignidad humana en la era digital.

Los invito a leer sus capítulos para encender la conciencia de lo que vamos a vivir, y la necesidad de buscar métodos, herramientas, -o este INSTITUTO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CONSUMO- para que no tenga esta tecnología una acumulación de poder, al punto de llegar a sostener que quien controle la IA podría imponer su propia visión moral, cultural y política, al resto del mundo.

I.

Un Instituto de IA de Consumo puede ser muy beneficioso para los consumidores de varias maneras. Por ejemplo:

1. Personalización: La IA puede analizar los datos de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
2. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa pueden ayudar a los consumidores a realizar tareas, obtener información y controlar dispositivos inteligentes.
3. Mejora de la experiencia del cliente: La IA puede analizar los comentarios y comportamientos de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente en tiendas en línea, centros de atención al cliente y más.
4. Detección de fraude: La IA puede ayudar a detectar y prevenir el fraude en transacciones en línea y proteger la información personal de los consumidores.
5. Automatización de tareas: La IA puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de calendarios o la búsqueda de información

Otros ejemplos de aplicaciones de IA para consumidores incluyen:

– Recomendaciones de productos: Amazon, Netflix y otras plataformas utilizan IA para recomendar productos o contenido basado en los intereses y comportamientos de los usuarios.

– Asistentes de compras: Algunos asistentes virtuales pueden ayudar a los consumidores a encontrar productos, comparar precios y realizar compras y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la salud y el bienestar.

Tengamos presente, que la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la educación de varias maneras:

1. Personalización del aprendizaje: La IA puede analizar los datos de los estudiantes y ofrecer planes de estudio personalizados para mejorar su aprendizaje.
2. Automatización de tareas administrativas: La IA puede ayudar a los docentes a automatizar tareas administrativas, como la calificación de exámenes y la gestión de calendarios.
3. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales pueden ayudar a los estudiantes a obtener respuestas a sus preguntas y proporcionar apoyo adicional fuera del aula.
4. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el aprendizaje de los estudiantes.
5. Simulaciones y juegos educativos: La IA puede crear simulaciones y juegos educativos que hagan que el aprendizaje sea más interactivo y divertido.

Con respecto a nuestras asociaciones de consumidores, la Inteligencia Artificial (IA) puede ser muy útil para el logro de nuestros objetivos. Por ejemplo:

1. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores.
2. Detección de problemas: La IA puede detectar problemas y anomalías en los productos o servicios ofrecidos por las empresas.
3. Asesoramiento: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios de datos.
4. Mejora de la toma de decisiones: La IA puede ayudar a las asociaciones de consumidores a tomar decisiones informadas basadas en datos y análisis.

En especial, nos va a servir para:

– Análisis de quejas y reclamos: La IA puede analizar las quejas y reclamos de los consumidores para identificar patrones y tendencias, en base a las normas nacionales e internacionales relativas a procedimientos internos de reclamos, servicios alternativos de solución de controversias y códigos sobre satisfacción de los clientes.

– Evaluación de productos del mercado: La IA puede evaluar productos y servicios en función de criterios como la calidad, el precio y la satisfacción del cliente.

– Asesoramiento al consumidor: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios.

II.

El objetivo de un Instituto de IA para los consumidores debe ser la prevención, educación y defensa de los derechos de los consumidores.

Los pasos clave para su constitución son:

1.- Definir la misión y el alcance del instituto, como, por ejemplo:

– Mejorar la experiencia a través de servicios personalizados y eficientes

– Ofrecer recomendaciones y soluciones basadas en datos y patrones

– Reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del consumidor

– Identificar y prevenir problemas potenciales, como fraudes o errores

– Mejorar la toma de decisiones informadas a través de análisis de datos

2.- Identificar a las partes interesadas:

– consumidores,

– empresas,

– reguladores

3.- Establecer un equipo multidisciplinario:

– Expertos en IA

– Analistas y científicos de datos

– Especialistas en derecho y protección del consumidor

– Profesionales en comunicación y procesamiento de lenguaje natural (NLP)

– Expertos en seguridad informática

– Desarrolladores de aplicaciones y plataformas para consumidores

4.- Desarrollar un plan de acción

– Definir objetivos y metas

– Desarrollar un plan de trabajo

– Establecer la estrategia de implementación

5.- Determinar la Infraestructura tecnológica necesaria, como:

– Servidores y almacenamiento de datos seguros

– Herramientas de desarrollo y análisis de IA

– Plataformas de comunicación y colaboración

6.- Obtención de Datos:

– Acceso a conjuntos de datos relevantes y de calidad

– Capacidad para recopilar y procesar datos de consumidores

7.- Financiamiento:

– Fondos para iniciar y mantener el instituto

– Posibles fuentes de financiamiento (subsidios, donaciones, etc.)

III.

Incidencia de la Inteligencia Artificial en las relaciones de consumo

En la última década, hemos sido testigos de un desarrollo vertiginoso en el ámbito tecnológico. Las innovaciones han transformado la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

Además de un crecimiento sostenido, la pandemia de Covid-19 aceleró este fenómeno, insertando estas nuevas tecnologías en los mercados de todo el mundo, produciendo una explosión en el uso de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial.

Este crecimiento fue posible fundamentalmente por: expansión de datos, la utilización de nuevos algoritmos y la reutilización de otros y una mayor capacidad de procesamiento.

Lo que antes parecía ciencia ficción ahora es parte de nuestra vida cotidiana, desde los asistentes virtuales que utilizamos en nuestros celulares hasta las innovaciones en áreas como la salud y el comercio.

A lo largo de este material, intentaremos una aproximación a los conceptos de Inteligencia Artificial, Machine Learning (Aprendizaje Automático) y Deep Learning (Aprendizaje Profundo). Analizaremos cómo funcionan estos avances tecnológicos y cómo se relacionan con el ámbito del consumo, con el objetivo de colaborar y reflexionar para crear un entorno más justo y transparente para todos.

El futuro ya llegó

Hemos visto que los desarrollos de sistemas de IA dentro de sistemas cotidianos ya son moneda corriente. Desde recomendaciones personalizadas de productos, chatbots, hasta la generación de imágenes y videos, la IA ya está siendo utilizada en el mundo del consumo, en la mayoría de las grandes plataformas y grandes marcas.

Cuando navegamos sitios, scrolleamos en las redes sociales o vemos videos por internet, dichos sistemas recopilan información sobre los usuarios para elaborar complejos sistemas que alimentan los modelos de IA.

Como hemos introducido antes, se necesitan de muchos datos para entrenar los modelos de IA, muchas veces estos datos se consiguen a base de recopilación de información de los usuarios y esto puede llevar a conflictos de privacidad.

¿Alguna vez te apareció un anuncio de un tema del que estabas hablando en voz alta? La mayoría de las plataformas describen la utilización que hacen de los datos personales de sus usuarios en los términos y condiciones del servicio.

Es importante leerlos con detenimiento y tomar conciencia de esta situación.

Estas innovaciones que producen resultados increíbles, también nos presentan nuevos desafíos de cómo responder ante estas situaciones. Un aporte a estos desafíos son los principios para una IA Responsable que veremos a continuación, están alineadas con muchos principios de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

AI Responsable: Principios básicos

La IA es sin dudas una herramienta muy poderosa. Las empresas la utilizan para analizar grandes volúmenes de datos y anticipar nuestras preferencias.

Algoritmos de aprendizaje automático pueden sugerir productos, ajustar precios en tiempo real y hasta predecir tendencias de mercado. Si bien esto facilita una experiencia de compra más eficiente y personalizada, también plantea riesgos de manipulación, sesgo algorítmico y falta de transparencia en la toma de decisiones automatizadas.

Actualmente no existen muchas regulaciones sobre estos temas tan novedosos y técnicos, pero muchas empresas han desarrollado “principios básicos” para una IA responsable, con el fin de promover el desarrollo y uso de sistemas que sean éticos, transparentes y equitativos. No son todos iguales, puesto que cada empresa determina los suyos, pero hay coincidencias transversales.

Algunos principios básicos de IA responsable

1) Privacidad.

2) Responsabilidad demostrada.

3) Seguridad y protección.

4) Equidad y no discriminación.

5) Transparencia y explicación.

6) Control humano de la tecnología.

7) Responsabilidad profesional.

8) Promoción de valores humanos.

Principios básicos y relación con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor

Algunos de estos Principios de IA responsable están en concordancia con los de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor argentina.

Transparencia y explicación

Privacidad

Ley 24.240, ARTICULO 4º — Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. (…)

Seguridad y protección

Ley 24.240, ARTICULO 5º — Protección al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.

Ley 24.240, ARTICULO 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. (…)

Equidad y no discriminación

Ley 24.240, ARTICULO 8º bis: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas. (…)

Responsabilidad demostrada

Responsabilidad profesional

Ley 24.240, ARTICULO 13. — Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.

IV.

En conclusión, el uso de la inteligencia artificial por parte de los proveedores en las relaciones de consumo nos permite identificar aspectos vinculados con el deber de información, la atención al consumidor, el trato equitativo y digno, la oferta publicitaria, la logística de distribución en la entrega y disponibilidad de productos, inconvenientes en la prestación de servicios tecnológicos, en la internet de las cosas, en los medios de transporte de pasajeros automatizados, otros.

En definitiva, la inteligencia artificial representa un fenómeno en continua y creciente expansión destinada a cambiar la historia de la humanidad, todas sus relaciones y su forma de extracción, producción, comercialización, consumo y descarte. Actualmente, esta tecnología ha dejado de ser un elemento adjunto para convertirse en un elemento constitutivo e imprescindible en la sociedad.

Frente a esta nueva y compleja realidad quedan planteados nuevos retos y dilemas. En lo que respecta a las relaciones de consumo, debemos considerar a un consumidor permanentemente expuesto a esta nueva cotidianeidad que implica una publicidad cada vez más personalizada, comunicación con Bots, automatización de servicios, despersonalización en la atención al cliente, otros tiempos de espera, reconfiguración en el trato digno por parte de proveedores, en fin, nuevos desafíos acordes a desarrollos actuales donde la incidencia de la inteligencia artificial tendrá cada vez mayor impacto en las relaciones de consumo.

Fuentes:

https://proconsumer.org.ar/preparando-el-futuro-de-los-derechos-del-consumidor/

https://www.vatican.va/content/leo-xiv/es/encyclicals/documents/20260515-magnifica-humanitas.html

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/iayconsumo_.pdf

Inteligencia Artificial

Proconsumer forma parte de la Coalición de Consumidores para Detener las Estafas 

Consumers International lucha contra la crisis mundial de estafas a través de una coalición de más de 40 organizaciones.  Fundada en 2023, la Coalición de Consumidores para Detener las Estafas se dedica a impulsar políticas más sólidas, fomentar la colaboración y lanzar campañas eficaces para proteger mejor a los consumidores de las estafas.  

La Coalición colabora con las principales autoridades reguladoras y de cumplimiento para garantizar que la protección del consumidor siga siendo el centro de la respuesta global a las estafas y desmantelar los canales que utilizan los delincuentes para atacar a los consumidores. Incluye sectores como las telecomunicaciones, el comercio electrónico, los servicios de tarjetas, los proveedores de pagos y las instituciones financieras. 

Las estafas —en las que se manipula a los consumidores para que autoricen transacciones financieras o revelen información confidencial— se están propagando rápidamente por las plataformas web de todo el mundo, causando importantes pérdidas económicas y angustia psicológica y emocional.    

Las estafas también se están volviendo más sofisticadas y coordinadas. Las redes criminales operan a través de diversas plataformas y fronteras, y utilizan cada vez más la inteligencia artificial para intensificar el engaño y aprovechar las deficiencias en la aplicación de la ley. Mientras tanto, las respuestas a las estafas siguen siendo principalmente aisladas y reactivas.  

La economía digital es el ecosistema de plataformas, servicios y tecnologías en línea, en rápido crecimiento. Para que la economía digital prospere, los consumidores deben tener la certeza de que es segura y confiable. Un mercado digital seguro y resiliente, donde las personas estén protegidas contra las estafas, es fundamental para ello.

Los miembros de Consumers International que forman parte de la Coalición incluyen:

COMO PREVENIR ESTAFAS VIRTUALES SEGUN EL BCRA

Cómo prevenir estafas

Las estafas virtuales cada vez son más frecuentes. Podés recibir un intento de estafa en cualquier momento a través de tu correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o de WhatsApp; al momento de hacer una compra de manera on-line o en un comercio.

Conocer las distintas modalidades de engaño te permite tener más herramientas para cuidar tu patrimonio.

3 modalidades frecuentes

• Correos electrónicos que simulan ser legítimos (phishing).
• Llamados y mensajes de texto o de WhatsApp falsos (smishing).
• Intento de obtener un duplicado de tu SIM o chip telefónico para lograr ingresar a tus aplicaciones de bancos o billeteras digitales (SIM swapping).

10 recomendaciones para protegerte

1. Desconfiar de las llamadas y los pedidos de información personal o financiera. Es importante evitar actuar bajo presión frente a la promesa de premios o amenazas.
2. No abrir enlaces que lleguen por mensajes de WhatsApp.
3. Nunca compartir códigos de verificación que se reciben por email, mensaje de texto, WhatsApp o cualquier otra vía.
4. No enviar los datos de usuario y contraseña de tu cuenta o tu foto a ninguna mesa de ayuda, no necesitan esa información para darte asistencia.
5. Usar una contraseña diferente para cada billetera virtual o aplicación y crear contraseñas robustas, cambiarlas con frecuencia y no compartirlas. Además, es aconsejable no aceptar la sugerencia de guardar contraseñas en el navegador.
6. Activar el doble factor de autenticación para tus aplicaciones y billeteras virtuales.
7. Evitar las redes de wifi de uso público y desactivar bluetooth, wifi o NFC de tu dispositivo para que no se conecte automáticamente.
8. Configurar el acceso al teléfono con clave o datos biométricos y evitar que las notificaciones queden visibles con la pantalla bloqueada. Si notás la pérdida repentina de señal comunicate con tu empresa de telefonía móvil para verificar si hubo un pedido de cambio de SIM. Si se confirma, actualizar las contraseñas y realizar la denuncia policial.
9. Desactivar la ubicación, la cámara y el micrófono cuando no sean necesarios.
10. Mantener actualizado el sistema operativo, el navegador y las aplicaciones; y usar antivirus y antimalware.

Para hacer inversiones a través de plataformas digitales:

• Antes de invertir tus ahorros, investigar sobre la reputación de la plataforma.
• Confirmar que la plataforma esté registrada ante la Comisión Nacional de Valores.
• Crear contraseña fuerte y única para esa plataforma. Además, es aconsejable cambiar la contraseña con frecuencia.
• No compartir la contraseña de ingreso a la plataforma.
• Usar el doble factor de autenticación con datos biométricos para el inicio de sesión.
• Ingresar a la plataforma desde computadoras o dispositivos propios y no aceptar las sugerencias de guardar las contraseñas en el navegador.
• Configurar notificaciones para recibir el aviso de inicio y cierre de sesión.
• Al recibir un correo electrónico de la plataforma con una oferta de inversión, verificar que el remitente sea confiable antes de abrir un enlace. Ante la menor duda no abrir ningún enlace.
• Nunca compartas los códigos de verificación que se reciben por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp.

¿Qué hacer si detectás un fraude virtual o un engaño?

Comunicate inmediatamente con tu banco (o proveedor financiero) para reportar estas operaciones y para solicitar su intervención (ej.: bloquear el acceso a tu cuenta, pausar tu tarjeta y/o darla de baja). Es importante dejar registrado formalmente tu reclamo.

También podés comunicarte con la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI).

Dirección: Sarmiento 663, 6° Piso, CABA

Teléfono: (+54 11) 5071-0040 / 0041 Correo electrónico: denunciasufeci@mpf.gov.ar

Además, podés completar el formulario de Reclamo ante el Banco Central por fraude o estafa.

por Dr. Ricardo Nasio

Presidente de la Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur – PROCONSUMER

Agosto de 2025

La participación en el interesante “Primer Congreso Internacional sobre Consumo, Administradores de Consorcios y Turistas” realizado del 17 al 20 de marzo de 2025 y desarrollado en el marco de la semana del consumidor en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde más de 70 personas expusieron y participaron, autoridades de Defensa del consumidor, asociaciones de consumidores, profesionales en la materia, nacionales y extranjeros, nos mostró más allá de las enseñanzas, dedicados esfuerzos, agudas deliberaciones y extensas investigaciones, que estamos frente a un nuevo PODER del CONSUMIDOR.

En efecto, al valorar sus intensas reflexiones sobre los más profundos principios de los derechos del consumidor, la fuerza acumulada en ese encuentro nos visualiza que el CONSUMIDOR tiene un verdadero PODER.

Y a ese PODER le debemos sumar prácticos programas y nuevas tecnologías a fin de lograr en un futuro una relación de consumo más digna y de avanzada.

Así como la ciencia moderna ha obtenido un gran conocimiento de los profundos principios organizadores, estos principios organizadores pueden ser aplicados de manera directa a mejorar las relaciones de consumo, para aliviar problemas sociales del consumidor y elevar sus derechos. Ello nos provoca en la actualidad a enfrentar nuevos desafíos.

Debemos unirnos, en especial nosotros -las asociaciones de consumidores- en lograr objetivos concretos, ser el alimento para millones de consumidores, buscarles la armonía que ellos merecen.

Desde Proconsumer venimos planteando pautas para distintos temas de importancia para los consumidores y principalmente para aquellos en situación vulnerable y de desventaja según su edad, género, condiciones de salud u otras circunstancias sociales, económicas o culturales.

Y más allá de si existen o no jurídicamente consumidores hipervulnerables, ya es hora de implementar EL TRIAGE EN LOS RECLAMOS DEL CONSUMIDOR. Ver si el consumidor por su edad, estado, etc., y la gravedad o urgencia de su reclamo, determina un orden de prioridades, y en su caso impulsar el mismo con inmediatez. Es decir, lograr un proceso de clasificación y priorización de cada reclamo. El término TRIAGE proviene del francés «trier» que significa clasificar o seleccionar. En resumen, EL TRIAGE DEL CONSUMIDOR, es un proceso de inicio que deben implementar todos los organismos que receptan reclamos del consumidor, a efectos de ayudar a clasificar y priorizar situaciones según su gravedad o urgencia, lo que va a permitir una atención más eficiente y efectiva.

Sistema que esperamos se adapte a la nueva Disposición SSDCYLC 892/2025 dictada recientemente para readecuar las reglas procesales vigentes en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) que existe desde 1998. Allí se establece -como principio- el arbitraje electrónico y por excepción el presencial; incorpora un tratamiento especial para la atención de los reclamos de los Consumidores considerados Vulnerables y en situación de Desventaja, previendo plazos especiales para la pronta resolución de los mismos; prevé la posibilidad de incorporación de nuevas tecnologías, entre otras un Sistema de Inteligencia Artificial, para mejorar los plazos y modalidades de resolución.

Otro tema que forma parte de nuestro plan de trabajo es el consumo sostenible, entendiendo por “consumo sostenible” la satisfacción de las necesidades de bienes y servicios de las generaciones presentes y futuras.  Respecto a este tema creemos que las organizaciones ambientales y de consumidores tenemos la responsabilidad de promover la participación y el debate públicos en lo que respecta a informar a los consumidores y trabajar con las empresas con miras a promover modalidades de consumo sostenible.  

Por ello proponemos la imitación en diferentes ciudades del país, de los denominados MUSEOS SUSTENTABLES, como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, que ha implementado un programa de sostenibilidad que incluye la medición de su huella de carbono, la reducción de residuos y la promoción de accesibilidad y la inclusión.

Es decir, Museos sostenibles, que dan una educación presencial para buscar minimizar el impacto ambiental y social, promoviendo la conservación del patrimonio cultural y natural y que incluyen prácticas sostenibles como:

 EFICIENCIA ENERGETICA: Implementar sistemas de iluminación LED y climatización eficientes para reducir el consumo de energía.

GESTION DE RESIDUOS: Implementar programas de reciclaje y reutilización de materiales para minimizar la generación de residuos.

ACCESIBILIDAD: diseñar espacios accesibles para personas con discapacidad y promover la inclusión social.

EDUACACION Y CONCIENCIA: Ofrecer programas educativos y actividades que promuevan la conciencia sobre la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente.

Otra institución para admirar y copiar es el Museo Nacional y Centro de Investigaciones de Altamira, ubicado en Santillana del Mar, Cantabria, España, que ha implementado prácticas sostenibles en la gestión de energía y residuos, promoviendo la conciencia sobre la sostenibilidad a través de programas educativos.

Estos Museos llevan los beneficios de la sostenibilidad, porque ayudan a reducir el impacto ambiental: minimizar la generación de residuos o el consumo de energía protegiendo también el medio ambiente.

Otro tema de suma importancia es que necesitamos urgentemente que la tecnología nos asegure el progreso, el éxito, y hasta la felicidad de los consumidores. Y es fácil de lograr.

En especial, tal como se exponía en el Congreso, la Inteligencia Artificial (IA) es de fundamental importancia para este presente y futuro. Después de 20 años de la Era Digital, nace hace un lustro la Era de la IA. Y para nosotros resulta un desafío urgente la creación del INSTITUTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CONSUMO.

Un Instituto de IA de Consumo puede ser muy beneficioso para los consumidores de varias maneras. Por ejemplo:

1. Personalización: La IA puede analizar los datos de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
2. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa pueden ayudar a los consumidores a realizar tareas, obtener información y controlar dispositivos inteligentes.
3. Mejora de la experiencia del cliente: La IA puede analizar los comentarios y comportamientos de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente en tiendas en línea, centros de atención al cliente y más.
4. Detección de fraude: La IA puede ayudar a detectar y prevenir el fraude en transacciones en línea y proteger la información personal de los consumidores.
5. Automatización de tareas: La IA puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de calendarios o la búsqueda de información

Otros ejemplos de aplicaciones de IA para consumidores incluyen:

– Recomendaciones de productos: Amazon, Netflix y otras plataformas utilizan IA para recomendar productos o contenido basado en los intereses y comportamientos de los usuarios.

– Asistentes de compras: Algunos asistentes virtuales pueden ayudar a los consumidores a encontrar productos, comparar precios y realizar compras y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la salud y el bienestar.

Tengamos presente, que la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la educación de varias maneras:

1. Personalización del aprendizaje: La IA puede analizar los datos de los estudiantes y ofrecer planes de estudio personalizados para mejorar su aprendizaje.
2. Automatización de tareas administrativas: La IA puede ayudar a los docentes a automatizar tareas administrativas, como la calificación de exámenes y la gestión de calendarios.
3. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales pueden ayudar a los estudiantes a obtener respuestas a sus preguntas y proporcionar apoyo adicional fuera del aula.
4. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el aprendizaje de los estudiantes.
5. Simulaciones y juegos educativos: La IA puede crear simulaciones y juegos educativos que hagan que el aprendizaje sea más interactivo y divertido.

Con respecto a nuestras asociaciones de consumidores, la Inteligencia Artificial (IA) puede ser muy útil para el logro de nuestros objetivos. Por ejemplo:

1. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores.
2. Detección de problemas: La IA puede detectar problemas y anomalías en los productos o servicios ofrecidos por las empresas.
3. Asesoramiento: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios de datos.
4. Mejora de la toma de decisiones: La IA puede ayudar a las asociaciones de consumidores a tomar decisiones informadas basadas en datos y análisis.

En especial, nos va a servir para:

– Análisis de quejas y reclamos: La IA puede analizar las quejas y reclamos de los consumidores para identificar patrones y tendencias, en base a las normas nacionales e internacionales relativas a procedimientos internos de reclamos, servicios alternativos de solución de controversias y códigos sobre satisfacción de los clientes.

– Evaluación de productos del mercado: La IA puede evaluar productos y servicios en función de criterios como la calidad, el precio y la satisfacción del cliente.

– Asesoramiento al consumidor: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios.

Nosotros vamos a seguir exponiendo ideas y demás desafíos que se nos presentan día a día, en nuestra misión que llevamos desde hace 35 años voluntariamente, sin obligación alguna, trabajando desde PROCONSUMER con un solo objetivo: lograr la plenitud y felicidad en los CONSUMIDORES.

PROCONSUMER Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur, dedicada a la protección de los intereses de los consumidores a nivel nacional y del Mercosur a través de la investigación, representación y recepción de reclamos de todo tipo de contratos por adhesión: Planes de Ahorro, Tarjetas de Crédito, Productos Bancarios, Viviendas, Medicina Prepaga, Pólizas de Seguro, Tiempo Compartido y Empresas de Servicios Públicos. Como asociación civil sin fines de lucro trabaja desde 1993 en la defensa de los derechos de los consumidores y la promoción del consumo responsable y sustentable por parte de todos.

www.proconsumer.org.ar

Hacia una Felicidad Real en las Relaciones de Consumo

La República Argentina ocupa actualmente el puesto N° 42 en el ranking mundial de felicidad, elaborado por las Naciones Unidas. Este dato, lejos de ser anecdótico, nos interpela: ¿cómo podemos contribuir desde nuestras acciones cotidianas a mejorar la calidad de vida de las personas?

Desde Proconsumer sostenemos que uno de los caminos es promover relaciones de consumo justas, transparentes y humanas. Cada acto de consumo, grande o pequeño, debe ser una oportunidad para ejercer derechos, recibir un trato digno y acceder a bienes y servicios en condiciones equitativas. Esa experiencia, cuando se da en un marco de respeto y claridad, contribuye directamente al bienestar general y a la felicidad de las personas.

Los países que lideran el ranking de felicidad –como Finlandia y Dinamarca– han construido entornos sociales en los que la confianza, la transparencia y el respeto mutuo son pilares. En nuestro país, debemos avanzar en la misma dirección.

Por eso, como asociación civil comprometida con los derechos de consumidores y usuarios, redoblamos nuestro compromiso: trabajar incansablemente para que en cada vínculo entre proveedor y consumidor estén presentes los principios de legalidad, equidad, información clara y trato digno. Esos principios no son un lujo; son un derecho consagrado por nuestra Constitución Nacional.

Promover relaciones de consumo felices es, en definitiva, construir ciudadanía y apostar por una Argentina más justa y humana.

Dr. Ricardo Leandro Nasio
Presidente de Proconsumer

Los consumidores y la búsqueda de la felicidad